BAYCREW’S STORE

わたしが引いてしまったら、
そこで終わってしまう。

―本日はよろしくお願いします！まずは、ベイクルーズに入社してからの経歴について教えてください。また、肩書きはファッションアドバイザーということですが、店舗で特に任されていることや、役割などはありますか？

いま入社3年目で、FRAMeWORKに所属しています。最初の1年は新宿店、そのあと、自由が丘の路面店に1年半在籍。今年の9月から、池袋ルミネに入っている店舗に異動してきました。今季からは、店舗全体の接客面強化の担当に。毎週本社から下りてくる施策を、自分の店舗に落とし込むのが仕事です。

―これまでの2年間における、山口さんの接客姿勢が評価されたということでしょうか？

どうでしょう。ただ、前にいた自由が丘店が顧客型の路面店だったので、そこでの経験を生かせたらとは考えています。

―池袋店は館に入っている店舗なだけに、新鮮な風を吹き込めそうですね！　接客について、これまでに印象に残っていることはありますか？

自由が丘店のとき、週に2、3回来店して下さる50代の顧客さまがいました。朝から「おはよう！」なんて、お店を覗きに来ていただいていて。本当におしゃれを楽しんでいる方で、鏡の前で試着しながらお話しするのがなにより楽しくて、刺激もたっぷりいただきました。親しくなってからは、好きそうなお洋服の入荷連絡をしてみたり、他愛ないプライベートのお話をしてみたり。年齢は離れていましたが、深いところまで心を開いてくださっていることを、実感していました。

―スタッフ対お客さまという枠を越えた、素敵な関係ですね。そのように「深いところまで心を開いてもらう」のは、誰にでも簡単にできることではないと思います。接客において、心掛けていることはありますか？

―自分が諦めたら終わり。本当にその通りですね。でもそれって、かなり難しそう。アプローチの秘訣などはありますか？

―アパレル業界を志したきっかけについても教えてください。

グッとのめり込んだのは、上京して大学の被服学科に入ってから。1年生のときの必修に和服をつくる授業があって、そこから楽しくなって、和服を専攻することに。

―和服専攻とは、珍しい経歴ですね！

もともと、日本が大好きなんです！四季も全部好き。織物や染物、地方の友禅といったものにも興味があります。

―オフの日にも、日本らしいものを見に行くことが多いのでしょうか？

ちょっとお出かけしたときには、その土地の神社やお寺には必ず行くようにしています。あとは喫茶店も大好きで、１日に3軒ハシゴしたりもします。朝が気持ちいいお店、本を読むのに最適なお店、友達と行くお店と、関東の喫茶店にはかなり詳しい方かも。

―他に、息抜きのために行っていることなどはありますか？

2018年1月1日から、毎日日記をつけています。20年以上日記をつけている父の影響ではじめたのですが、これが結構生活の整理になる。その日の出来事や気持ちなどを、1日1ページ書いていて。1時間かけて1冊まるまる読み返したりして、過去を振り返ることもあります。本を読むのも好きなので、この文庫本サイズの日記帳に書いていると、なんだか自分が本を書いているような気分になって楽しいんですよ。

―心を開いてもらうための接客も、日記も、諦めずに継続することは容易ではないと思います。どうして、それができるのでしょう？

根が負けず嫌いなんだと思います。それに、できるようになる前に諦めてしまったら、きっと得られる結果を、得られないまま終わってしまう。それが嫌なんです。