返送サービスとは、BAYCREW’S STORE（オンラインストア）でご購入いただいた商品を対象に、
送り状伝票の準備や返送時のお支払いが不要な返送方法です。
全国のセブン-イレブン、ファミリーマート、PUDOステーション、ヤマト運輸営業所への「持ち込み」または「集荷」をお選びいただけます。

異なる注文番号の商品を一箱に同梱し、返送する場合は「おまとめ返品」をご利用いただけます。
詳細は「おまとめ返品」をご確認ください。

■返送料

全国一律：￥990（税込）

・返送時に返送料のお支払いは不要です。返金時に返送料を差し引いて返金いたします。

・不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、返送料を弊社で負担いたします。

■梱包方法

詳細は「返送時の梱包方法」をご確認ください。

■返送方法の変更について

「返品する」をタップ後は、当サイトで返送方法（「持込」⇔「集荷」）の変更はできません。内容に間違いがないかご確認のうえ、お手続きください。

■「集荷」の集荷先・集荷日時の変更

・「返品する」をタップ後は、当サイトで集荷先や集荷日時の変更はできません。申請内容に間違いがないかご確認のうえ、お手続きください。

・集荷先・集荷日時の変更をご希望の場合は、ヤマト運輸へ直接ご相談ください。

■返品申請の取り消し（返品のキャンセル）

・返品申請後に返品を取りやめる場合は、返送期限を経過すると自動で返品申請が削除されるため、別途手続きや弊社へのご連絡は不要です。（一部商品のキャンセルも含む）

※注文すべての返品を取りやめる際、「集荷」を選択している場合のみ、ヤマト運輸へ集荷のキャンセルをご連絡ください。

＜ヤマト運輸 お問い合わせ＞
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/

＜注意事項＞

・配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。持ち込み（画面上の「持込」）の場合は控えが発行されないことがあります。

・毎週月曜日2:30～5:00は、ヤマト運輸のシステムメンテナンスのためご利用できません。

返品申請時に、以下の返送方法からお選びいただけます。
返送方法ごとの手順や注意事項をご確認ください。

• ・返送サービス（持込）
• ・返送サービス（集荷）
• ・おまとめ返品

返送サービス（持込）では、返送時にQRコードまたはバーコードの提示が必要です。
マイページ「注文履歴」の「注文内容の詳細」ページ下部にある「返品・返金状況」から表示させ、各スポットでご提示ください。

■持込の手続き方法

1）返品申請時に「返送サービス（持込）を利用する」を選択

2）申請内容を確認し、「返品する」をタップ

「返品する」をタップ後は、当サイトから申請内容の変更（「集荷」への変更を含む）はできません。内容に間違いがないかご確認ください。

3）返品する商品を梱包し、ご希望のスポットへ持ち込む

・「注文内容の詳細」から、「QRコード」または「バーコード」を表示してください。
・送り状のご用意は不要です。
・送り状に「発払い」や「元払い」と表示される場合がありますが、お支払いは不要です。

4）お近くの持ち込みスポットの検索

下記のURLから検索できます。
https://locations.kuronekoyamato.co.jp/p/yamato01/

■各スポットの返送方法

・セブン-イレブン

バーコードをレジカウンターでご提示ください。

・ファミリーマート

QRコードをマルチコピー機でスキャンし、出力された申込券をレジスタッフへお渡しください。
詳細は「サイト連携配送サービス」をご確認ください。

・PUDOステーション

QRコードをPUDOでスキャンし、ロッカーに荷物を入れてください。
詳細は「PUDOステーション」をご確認ください。

・ヤマト運輸営業所

QRコードをネコピット端末でスキャンし、返送手続きを行ってください。

■QRコード・バーコードがスキャンできない場合

QRコードまたはバーコードの下に表示される「受付番号」と「パスワード」を入力してください。

返送サービス（集荷）では、ヤマト運輸のドライバーが指定の住所へ集荷に伺います。

＜注意事項＞

・離島など一部集荷サービスをご利用いただけない地域があります。

「該当する集荷元住所は利用できません」とエラーが表示された場合は、「ベイクルーズカスタマーサポートセンター」へお問合せください。

■集荷の手続き方法

1）返品申請時に「返送サービス（集荷）を利用する」を選択

2）ご希望の集荷日時、集荷場所を選択

集荷日時は、当日から返送期限まで指定できます。

■集荷先住所について

・注文時のお届け先が自動で入力されます。

・注文時と異なる場所へ集荷をご希望の場合は、集荷先住所を変更してください。

3）申請内容を確認し、「返品する」をタップ

「返品する」をタップ後は、当サイトから集荷先・集荷日時・返送方法（「持込」への変更）の変更や、集荷のキャンセルはできません。内容に間違いがないかご確認ください。

4）返品する商品を梱包し、ヤマト運輸のドライバーへお渡しください

送り状伝票のご用意は不要です。

異なる注文番号の商品や、別の申請タイミングの商品を「一箱に同梱」して返品が可能です。

1件目は「返送サービス（持込）」または「返送サービス（集荷）」で返品申請を行ってください。
2件目以降の返品申請時に「おまとめ返品する」を選択すると、一箱にまとめて返品ができます。

■おまとめ返品の返送条件

・返品条件を満たしている

・返品申請時に「おまとめ返品する」を選択している

・商品を一箱に同梱して返送している

■おまとめ返品の手続き方法

1）1件目は「返送サービス（持込）」または「返送サービス（集荷）」で返品申請を完了してください
2）次の商品の返品申請時に、まとめて返品が可能な場合は「一つ前に返品申請した返品番号」が表示されます
3）内容を確認し、「おまとめ返品する」を選択してください

■おまとめ返品の利用内容

・返送料　：一箱あたり全国一律￥990（税込）

・返送期限：一番最初に返品申請した注文の返送期限

・返送方法：一番最初に返品申請した注文の返送方法を自動で引き継ぎます

・返品番号：一つ前に返品申請した返品番号が表示されます

※「おまとめ返品する」には、一つ前に返品申請した返品番号のみが表示されます。
複数の注文（3注文以上）を返品申請する場合、一番最初に返品申請した注文番号は画面に表示されませんが、
返品申請が完了していれば、おまとめ返品が可能です。

■返品申請の確認方法

「返品を受付けました」のメール、またはマイページ「注文履歴」の「返品・返金状況」から「返品受付済」の表示をご確認ください。

■返品申請について

・異なる注文番号の商品や、別の申請タイミングの商品をまとめて返送する場合は、必ず「おまとめ返品する」を選択してください。

・手続きに不備がある状態で商品をまとめて返送した場合、注文を特定するためにご連絡することがあります。

・返品申請に不備がある場合や、商品を一箱にまとめて返送されていない場合は、おまとめ返品の適用外となり、注文番号ごとに返送料が発生します。

・返品申請をしていない商品を同梱した場合、返品をお受けできません。着払いで返送いたします。

■梱包について

・おまとめ返品は、すべての商品を一箱にまとめて返送することで、返送料がお得にご利用いただけるサービスです。

・おまとめ返品をご利用の場合は、すべての商品を一箱にまとめて梱包してください。

・梱包方法の詳細は「返送時の梱包方法」をご確認ください。

お届け時の箱やお手持ちの箱、紙袋などにお届け時の状態を維持できるよう商品を梱包し、ご返送ください。
返送時の梱包状態により商品不良が発生した場合、返品をお受けできない場合があります。

■梱包例

• 

  返送商品とタグなどの付属品をビニール袋に入れてください。

• 

  任意の箱または配送時のベイクルーズストアの箱をご利用ください。

• 

  商品状態を維持できるよう緩衝材などをご利用ください。

■以下のような梱包状態の場合は返品をお受けできません

該当する場合、着払いで返送いたします。

・ビニール袋等による包装をせず、商品を直接梱包

・ビニール袋、靴箱などに直接送り状を貼付

・アクセサリーなど壊れやすい商品に緩衝材を入れずに梱包

・販売時の商品状態を維持できていないと弊社が判断した場合