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返送方法について

返送方法について

返品申請時に返送方法をお選びいただけます。

  • 1.返送サービス(持込)
  • 2.返送サービス(集荷)
  • 3.返送サービスを利用しない

返送サービスについて

返送サービスとは、送り状伝票の準備や返送時の返送料のお支払いが不要の便利なサービスです。
全国のファミリーマート、ヤマト運輸の営業所、PUDOステーションへの持ち込みまたはご指定住所への集荷のどちらかをお選びいただけます。

【返送料】
全国一律 ¥990(税込)
※返送時に返送料のお支払いは不要です。返金時に返送料を差し引いて返金いたします。
※商品に不具合があった、注文と異なる商品が届いた場合は返送料を当社で負担いたします。(返金時の返送料の差し引きは発生しません。)

返送サービスの利用方法ついて

■ファミリーマート、ヤマト運輸の営業所、PUDOステーションへの持ち込みをご希望の場合
【STEP1】返品申請時に「返送サービス(持込)を利用する」を選択する
【STEP2】申請内容を確認し、「返品する」ボタンを押下
※毎週月曜日2:30~5:00はヤマト運輸のメンテナンスのためご利用いただけません。
※「返品する」ボタンを押下後は内容の変更ができませんので、申請内容に間違いがないかご確認ください。
【STEP3】返品する商品を梱包し、ご希望の持込スポットへ持込む
送り状の準備は不要です。 お近くの持ちこみスポットは下記のURLから検索できます。
https://locations.kuronekoyamato.co.jp/p/yamato01/
  • ・ファミリーマートでの返送方法詳細はこちら
  • ・PUDOでの返送方法詳細はこちら
  • ・ヤマト運輸での返送方法の場合
  • 表示されたQRコードを、ヤマト運輸宅配センターの「ネコピット」端末でスキャンし返送手続きを行ってください
■ご指定住所への集荷をご希望の場合
【STEP1】返品申請時に「返送サービス(集荷)を利用する」を選択する
【STEP2】ご希望の集荷日時、集荷場所を選択する
※集荷日時は当日から返送期限までの期間で選択できます。

※注文時のお届け先が自動で入力されます。
※注文時と異なる場所への集荷をご希望の場合は編集をしてください。
【STEP3】申請内容を確認し、「返品する」ボタンを押下
※毎週月曜日2:30~5:00はヤマト運輸のメンテナンスのためご利用いただけません。
※「返品する」ボタンを押下後は内容の変更ができませんので、申請内容に間違いがないかご確認ください。
【STEP4】返品する商品を梱包し、ヤマト運輸のドライバーへお渡しください。
送り状伝票のご用意は不要です。

返送サービスを利用しない場合

メモ用紙などに【注文番号】と【注文者名】をご記入いただき、返品ご希望の商品に同梱してください。
宅急便、宅配便、ゆうパックのいずれかでご返送ください。
※メモ用紙の同梱がない、ご記入いただいた【注文番号】や【注文者名】に誤りがある場合は返品手続きにお時間がかかります。
※宅急便コンパクト、レターパック、書留、普通郵便など上記以外の方法での返送はご遠慮ください。
【返送料】
お客様都合による返品の場合:元払い
商品に不具合があった、注文と違う商品が届いた場合:着払い
※お客様都合による返品を着払いで返送された場合、利用規約に記載の手数料を頂戴します。
また、繰り返しお客様都合返品を着払いで返送される場合、返品をお断りさせていただく場合がございます。
【注意事項】
返送サービスを利用しない返品は今後受付を終了する場合がございます。
簡単、便利、返送料もお得な返送サービスのご利用をご検討ください。

おまとめ返品について

返品条件を満たしている場合に限り、異なる注文番号の商品をまとめて返送することが可能です。

■おまとめ返品の利用方法
先に返品申請をした注文とのおまとめ返品が可能な場合、返品申請時におまとめ返品が可能な返品番号が表示されます。
「おまとめ返品する」を選択してください。
※おまとめ返品の返送期限は先に返品申請をしている注文の返送期限になります。
※おまとめ返品は先に返品申請した注文の返送方法が自動で引き継がれます。

返送時の梱包方法について

お届け時の箱やお手持ちの箱、紙袋などに返品手続きに必要なものを梱包し、返送してください。
お届け時の状態を維持できる状態で梱包してください。
返送時の梱包状態により商品不良が発生した場合、返品をお受けできない場合がございます。

■梱包例
  • 返品商品の送付

    返送商品とタグなどの付属品をビニール袋に入れてください。

  • 返品商品の送付

    任意の箱または配送時のベイクルーズストアの箱をご利用ください。

  • 返品商品の送付

    商品状態を維持できるようなものであれば紙袋でも構いません。

  • 返品商品の送付

    商品状態を維持できるよう緩衝材などをご利用ください。

■以下のような梱包状態の場合は返品をお受けできません。着払いでご返送いたします。
・ビニール袋等による包装をせず、商品を直接梱包している
・ビニール袋、靴箱などに直接送り状を貼付している
・アクセサリーなど壊れやすい商品に緩衝材を入れずに梱包している
・その他、販売時の商品状態を維持できていないと弊社が判断した場合