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返品手続きついて

ベイクルーズストアでご購入いただいた商品の返品は事前申請が必要です。申請がない商品は返品をお受けできません。
「店舗」「店舗通販(eコレクト)」「おうち受取」「ベイクルーズWEB決済サービス」でお買い上げいただいた商品の返品・交換条件は「店舗購入商品の返品・交換について」をご確認ください。

返品手続きの流れ

返品手続きに関する注意事項

【返品の条件】
・返品前に「返品・交換の条件について」を必ずご確認ください。
・返品前に注文履歴から返品申請が必要です。返品申請がない場合は返品をお受けできません。
※注文履歴に「商品の返品」ボタンがない場合、返品条件を満たさないため返品をお受けできません。
【返送先】
返送サービスをご利用の場合:自動で返送先が入力されるため送り状のご用意は不要です。
返送サービスをご利用されない場合:「返品受付完了のお知らせ」メールに記載されている住所へ返送してください。
【返送料】
返送サービスをご利用の場合:全国一律¥990(税込)
返送サービスをご利用されない場合:宅急便、宅配便、ゆうパックのいずれかの配送方法で「元払い」にて返送してください。
※返送サービスをご利用の場合、返送時に返送料のお支払いは不要です。返金時に返送料を差し引いて返金いたします。
※不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は返送料を当社で負担いたします。
返送方法・返送料の詳細は「返送方法について」をご確認ください。

返品申請の手順

【STEP1】注文履歴の「商品の返品」ボタンを押下
※注文履歴に「商品の返品」ボタンがない場合は返品条件を満たしていないため、返品をお受けできません。
【STEP2】返品したい商品と返品理由を選択する
【STEP3】返品方法を選択し確認ボタンを押下
※各返品方法の詳細は「返送方法について」をご確認ください。
【STEP4】申請内容を確認し「返品する」ボタンを押下
※「返品する」ボタンを押下後は申請内容の修正ができません。誤りがないか、必ずご確認ください。
【STEP5】選択した返送方法で返品する
お届け時の箱やお手持ちの箱、紙袋などに返品手続きに必要なものを梱包し、返送してください。
■返品手続きに必要なもの
・商品(タグ・パッケージ・付属品等を含む)
・返送サービスを利用しない場合、「注文番号」と「注文者名」を記入したメモまたは返品連絡票
返送方法や梱包方法の詳細は「返送方法について」をご確認ください。

商品返送後の流れ

返品商品を当社の倉庫で確認し、返品手続きが完了すると返品商品到着のお知らせのメールが配信されます。
メール配信後、7日以内に返金手続きを行います。
返金手続きの詳細は「返金手続きについて」をご確認ください。

  • ※返品商品到着のお知らせは返品手続きの完了をお知らせするメールです。
    配送業者の問い合わせシステム上で、配達完了となっていても返品商品到着のお知らせのメールは配信されませんのでご了承ください。
  • ※返品申請やその他、お客様の手続きに不備があった場合は通常より返品手続きにお時間をいただきます。
  • ※商品の返送日の翌日から5日以上経過しても返品商品到着のお知らせのメールが届かない場合は、カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。(5日未満の場合はお答えいたしかねます。)