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返品方法について

お手元に「返品商品」「返品連絡票」「購入明細書兼領収書」「スマートフォン又はパソコン」をご準備ください。
下記STEPに沿って返品の手続きをお願い致します。
※返品可能条件はこちらをご確認ください。

STEP1「返品連絡票」に必要事項を記入する
■お客様都合の返品の場合
返品連絡票のAをご確認の上「ご購入者名」「注文番号」をご記入しSTEP2へ
■商品不良/ご配送等の場合
返品連絡票の「ご購入者名」「注文番号」をご記入しBの「商品不良箇所」「不良内容」「商品番号」をご記入後STEP2へ
※返品連絡票がお手元に無い方(紛失や処分された場合)はこちらからダウンロードできます。印刷してご利用ください。
STEP2 WEBから事前返品連絡
■返品連絡
商品の返品を希望される場合は、ベイクルーズストアから事前の返品連絡が必要です。 マイページ内注文履歴の「商品の返品」ボタンよりお手続きください。
※Amazon Payでお支払い頂いたお客様は、「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
※返品不可商品、キャンセル不可商品および返品期日を過ぎたご注文は「商品の返品」ボタンは表示されません。
1.返品を希望される商品の注文履歴を確認
注文履歴画面から、返品を希望される商品を含んだ履歴の「商品の返品」ボタンをクリックしてください。
注文履歴
2.返品商品・返品理由を選択
内容をご確認の上、「確認する」ボタンをクリックしてください。
注文履歴
3.返品内容の確認・手続き完了
内容をご確認の上、「この商品を返品する」ボタンをクリックしてください。
注文履歴
STEP3 梱包と発送
■返品商品の送付
ダンボール箱等に返品商品と返品連絡票を同梱いただき下記住所へ宅配便か、ゆうパックでお送りください。
  • ・お客様都合の返品の場合:【元払い】でご返送ください(お客様のご負担)
  • ・商品不良/ご配送等の場合:【着払い】でご返送ください(ベイクルーズストアにて負担)
※お客様都合の返品商品を着払いでご返送された場合、一律1,000円を差し引きしてご返金いたします。
また、複数の注文番号の商品を同梱にてご返送された場合、注文番号毎に一律1,000円を差し引いてのご返金となります。
尚、ご注文時の代引き手数料または後払い手数料、返金時の銀行振込み手数料もお客様のご負担となります。
■返品送料無料キャンペーン対象商品の返品について
ダンボール箱等に返品商品と返品連絡票を同梱いただき下記住所へ宅配便か、ゆうパックでお送りください。
  • ・返品送料無料キャンペーン対象商品は、返品理由に関わらず【着払い】でご返送ください(ベイクルーズストアにて負担)
※キャンペーン期間中にご注文完了いただいた商品が対象となります。
※予約商品および商品ページに「返品不可」記載のある商品はキャンペーンの対象外です。
※元払いでお送りいただいた場合、送料のご返金はできませんのでご注意ください。
※複数の注文番号の商品を同梱してご返送された場合、キャンペーンの対象外となりますのでご注意ください。
<ご返送先>
  • 〒270-1443
  • 千葉県柏市鷲野谷1027-30 ランドポート柏沼南Ⅰ
  • DHLサプライチェーン内
  • ベイクルーズストア返品センター宛
  • TEL:0120-830-335
注意事項
配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
普通郵便やレターパックライトなど、対面受け取りではない配送伝票の控えが残らない返送は、荷物の追跡できず返金できない場合があります。
トラブル防止のためご遠慮ください。