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返品方法について

「店舗」及び「おうち受取」でお買い上げいただいた商品の返品方法はこちら

お手元に「返品商品」「返品連絡票」「購入明細書兼領収書」「スマートフォン又はパソコン」をご準備ください。
下記STEPに沿って返品の手続きをお願いいたします。
※返品可能条件はこちらをご確認ください。

STEP1「返品連絡票」に「ご購入者名」「注文番号」を記入する
■お客様都合の返品の場合
返品連絡票のAをご確認の上「お客様都合」にチェックを入れてSTEP2へ
■商品不良/誤配送等の場合
返品連絡票の「商品不良/誤配送等」にチェックをいれてBの「商品不良箇所」「不良内容」「商品番号」をご記入後STEP2へ
※返品連絡票を紛失や処分された場合はこちらからダウンロードできます。印刷してご利用ください。
STEP2 WEBから事前返品連絡
■返品連絡
商品の返品を希望される場合は、ベイクルーズストアから事前の返品連絡が必要です。 マイページ内注文履歴の「商品の返品」ボタンよりお手続きください。
※Amazon Payでお支払い頂いたお客様は、「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
※返品不可商品、キャンセル不可商品、アウトレット商品および返品期日を過ぎたご注文は「商品の返品」ボタンは表示されません。
1.注文履歴を確認する
注文履歴画面から、返品を希望される商品の「商品の返品」ボタンをクリックしてください。
注文履歴
2.返品商品・返品理由を選択
返品を希望される商品にチェックを入れ、返品理由を選択後「確認する」ボタンをクリックしてください。
注文履歴
3.返品内容の確認・手続き完了
返品理由を選択して「この商品を返品する」ボタンをクリックしてください。
注文履歴
STEP3 梱包と発送
■梱包について
商品配送時の商品状態を維持できる状態で梱包しご返送ください。
■返品商品の送付
ダンボール箱等に返品商品と返品連絡票を同梱いただき下記住所へ宅配便か、ゆうパックでお送りください。
・お客様都合の返品の場合:【元払い】でご返送ください(お客様のご負担)
・商品不良/誤配送等の場合:【着払い】でご返送ください(ベイクルーズストアにて負担)
※まとめて返品する場合はすべての注文に対して事前返品連絡と返品連絡票を同梱してください。
<OK例>
洋服の場合
  • 返品商品の送付

    返送商品とタグなどの付属品をビニール袋にいれてください。

  • 返品商品の送付

    任意の箱または配送時のベイクルーズストアの箱をご利用ください。

  • 返品商品の送付

    商品状態を維持できるようなものであれば紙袋でも構いません。

アクセサリーや靴の場合
  • 返品商品の送付

    商品状態を維持できるよう箱や緩衝材などをご利用ください。

  • 返品商品の送付

    靴箱が崩れないように箱でのご返送をお願いいたします。

<NG例>
洋服の場合
  • 返品商品の送付

    商品状態を維持できるように畳んで梱包をしていただくようお願いいたします。

  • 返品商品の送付

    ビニールで包まず返送商品を直接袋や箱に入れることはご遠慮ください。

  • 返品商品の送付

    ビニール袋に直接送り状を貼らないでください。

  • 返品商品の送付

    ポリ袋やビニール袋での返送はご遠慮ください。

アクセサリーや靴の場合
  • 返品商品の送付

    緩衝材やビニールで梱包せず商品を直接段ボールに入れないでください。

  • 返品商品の送付

    破損に繋がるため、アクセサリーを封筒で返送することはご遠慮ください。

  • 返品商品の送付

    靴箱に直接送り状を貼らないでください。

<ご返送先>
  • 〒270-1443
  • 千葉県柏市鷲野谷1027-30 ランドポート柏沼南Ⅰ
  • DHLサプライチェーン内
  • ベイクルーズストア返品センター宛
  • TEL:0120-830-335
注意事項
・配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
<返品手数料・送料>
・お客様都合の返品商品を着払いでご返送された場合、一律1,000円(税込)を差し引きしてご返金いたします。
・ご注文時の代引き手数料または後払い手数料、返金時の銀行振込み手数料もお客様のご負担となります。
<返送方法>
・対面受け取りができない、又は配送伝票の控えが残らない返送は、荷物の追跡できず返金できない場合があります。トラブル防止のためご遠慮ください。
・レターパックライト・ゆうパケット・クリックポストは、対面受取が出来ない為ご利用しないでください。また、書留でのご返送もご遠慮ください。上記サービスを利用してご返品商品が汚損・破損・紛失した場合弊社は一切の責任を負いかねます。
・配送中に商品に汚損・破損が生じた場合、返品をお受けできないことがございます。そのため弊社ではお荷物の補償があり、追跡可能な方法でご返送いただくことを推奨いたしております。