お届け先・お届け日時は、マイページ「注文履歴」の「注文内容の詳細」に「変更」ボタンが表示されている場合に変更いただけます。

マイページの注文状況が「発送準備中」または「発送済み」の場合は、「変更」ボタンが表示されません。
そのため、当サイトでお届け先・お届け日時の変更はできません。

ヤマト運輸へのご連絡で変更（転送）可能ですが、ヤマト運輸のサービス仕様により、
”送り状記載のお届け先”から”変更後のお届け先”までの運賃は、お客様負担の追加料金が発生します。
お手続き方法は「「変更」ボタンが表示されていない場合（発送後）」をご確認ください。

＜注意事項＞

注文のお届け先住所を変更しても、会員情報に登録している住所は自動で変更されません。
引っ越し等で会員情報の変更が必要な場合は、「会員情報の変更」からお手続きください。

■ゲスト購入（Amazon Pay）の場合

注文状況にかかわらず当サイトでお届け先・お届け日時の変更はできません。

■大型商品（家具）

大型商品をご注文の場合は、「大型家具商品について」をご確認ください。

1）注文内容の確認

マイページ「注文履歴」から「注文内容の詳細」を表示してください。

2）「変更」ボタンの確認

「変更」ボタンが表示されているかご確認ください。

3）お届け先・お届け日時の変更

変更したい項目の「変更」をタップし、お手続きください。

＜注意事項＞

・予約商品・取り寄せ商品・スマートオーダー商品をご注文の場合、「変更」ボタンからは、お届け時間帯のみ変更可能です。

・「変更」ボタンが表示されていない場合は当サイトから変更できません。
お手続き方法は「「変更」ボタンが表示されていない場合（発送後）」をご確認ください。

マイページ「注文履歴」の「注文内容の詳細」の注文状況が「発送準備中」または「発送済み」の場合は、
当サイトでお届け先の変更（転送）・お届け日時の変更はできません。（ゲスト購入（Amazon Pay）を含む）
商品発送完了後にヤマト運輸へご連絡ください。

■転送料金について

ヤマト運輸のサービス仕様により、”送り状記載のお届け先”から”変更後のお届け先”までの運賃は、
お客様負担の追加料金が発生します。

＜注意事項＞

・転送料金は着払いです。（大型商品を含む）

・着払いのため、非対面受け取り（置き配・宅配BOX）はできません。

・ヤマト運輸営業所・取扱店への「受け取り場所変更」は運賃負担対象外です。

■発送後のお届け先・お届け日時の変更について

お手続きには、伝票番号が必要です。
商品発送完了後にお送りする「商品発送完了のお知らせ」メールに記載の伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へご連絡ください。

＜ヤマト運輸 お問い合わせ＞
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/

※大型商品をご注文の場合は、「大型家具商品について」をご確認ください。

間違った住所（転居前の旧住所等）を指定された場合は、ヤマト運輸の規定により配達後の回収はできません。
詳細は「ヤマト運輸：間違えて旧住所や違う家に配達（置き配）された場合、どうすればよいですか？」をご確認ください。

商品の配送状況は、マイページ「注文履歴」の「配送状況の確認」からご確認いただくか、
直接ヤマト運輸へご相談ください。

配送先で受け取り拒否をされ、弊社倉庫へ返送となった場合は、商品到着後に返金いたします。
返金方法や返金時期の詳細は、「返金手続きについて」をご確認ください。
返送となった商品の再配達はいたしかねますので、再度ご注文をお願いいたします。
ご登録住所に変更がある場合は、「会員情報の変更」からお手続きください。