■返品について

BAYCREW’S STORE（オンラインストア）でご購入いただいた商品は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」など、お客様都合による返品を承ります。
返品は、「返品条件」を満たす場合に限ります。

■交換について

お客様都合による交換は承っておりません。
不良品またはご購入内容と異なる商品が届いた場合に限り、交換を承ります。
交換希望商品の在庫がない場合は、返品にて対応いたします。詳細は「交換条件」をご確認ください。

※店舗でご購入いただいた商品は、「店舗の返品・交換・返金について」をご確認ください。

返品は、事前に返品申請を行い、返送サービスを利用して返送する必要があります。

■返品可能期間

返品申請期限：商品発送日を含む7日以内
返送期限：返品申請後7日以内（消印有効）

例：商品の発送日が4/1の場合
返品申請期限：4/7
返送期限：最長4/13 ※消印有効

• ・返品申請期限：マイページ「注文履歴」の「注文内容の詳細」からご確認ください。
• ゲスト購入（Amazon Pay）ご利用のお客様は、「注文完了のお知らせ」メールに記載のURLからご確認ください。
• ・返送期限：「返品受付完了」メールからご確認ください。

■返品をお受けできない商品

• ・返品申請期限、返送期限を超過している
• ・返品申請をしていない
• ・商品ページに「返品不可」の表示がある
• ・注文履歴に「商品の返品」ボタンがない
• ・アウトレット商品
• ・大型商品
• ・衛生商品
• ・使用済み、裾上げやお直し、洗濯、クリーニング済みの商品
• ・弊社基準により「未使用品」と判断できない商品
• ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱などが商品に不足または破損している
• ・お客様の元でキズまたは破損、汚損が生じている
• ・動物の毛、その他繊維、ホコリ、匂いなどが付着した商品
• ・商品の箱（靴箱や小物入れ等）に直接配送伝票や梱包テープが貼られている
• ・転売目的であると弊社が判断した場合

■返送料・手数料について

・お客様都合による返品の場合、返送料・返金手数料はお客様負担となります。

・返品をお受けできない商品を返品された場合、着払いで返送いたします。

■返品申請について

・ギフトラッピングをご注文の場合、返品申請はご注文者様からのみ可能です。

・返品申請後の内容変更・キャンセルはできません。内容に間違いがないかご確認のうえ、お手続きください。

・返品申請後に返品を取りやめる場合は、返送期限を経過すると自動で返品申請が削除されるため別途手続きや弊社へのご連絡は不要です。（一部商品のキャンセルも含む）

■システムメンテナンスについて

・毎週月曜日2:30～5:00は、ヤマト運輸のシステムメンテナンスのためご利用できません。

※配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
返送方法や返送料、その他返送に関する注意事項の詳細は「返送方法について」をご確認ください。

・「返品申請について」をご確認ください。
・「注文履歴」に「商品の返品」ボタンがない注文は、返品期限切れ、または返品不可商品のため返品できません。

■ゲスト購入（Amazon Pay）ご利用のお客様

「注文完了のお知らせ」メールに記載のURLからお手続きください。

「注文完了のお知らせ」メールが届かない、または削除してしまった場合は「注文完了のお知らせメールが届かない場合」をご確認ください。

お客様都合による交換はできません。
返品申請で返品理由を選択のうえ、返品後に再度ご注文ください。
詳細は「返品申請について」をご確認ください。

なお、注文後60分以内であれば、注文のキャンセルが可能です。
詳細は「ご注文のキャンセル・変更について」をご確認ください。

お届けした商品に不備があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
不良品やご購入内容と異なる商品が届いた場合は、返品または交換が可能です。

■返品

返品申請で「不良品」を選択のうえ、商品を返送してください。

詳細は「返品申請について」をご確認ください。

■交換

弊社で不具合箇所が確認でき、交換希望商品の在庫がある場合に限ります。

不良品またはご購入内容と異なる商品が届き、注文履歴に「商品の返品」ボタンがない場合や、
交換をご希望の場合は、「商品発送日を含む7日以内」に「ベイクルーズカスタマーサポートセンター」へお問合せください。