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返品・交換の条件について

「店舗」及び「おうち受取」でお買い上げいただいた商品の返品・交換条件はこちら

返品可能な条件

返品フロー
以下すべてに当てはまる必要があります。
不良品または誤配送で以下に当てはまらない項目がある場合は「電話」「チャットサポート」「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
返品フロー
  • ・商品ページに「返品可」の記載がある場合
  • ・弊社から商品の発送日含む「7日以内」に事前返品連絡し、事前返品連絡から「7日以内」に指定住所へ返送必着
  • ・当社基準により「未使用品」と判断できる場合
  • ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱等が商品に付いている状態
  • ※お客様のご都合による返品は、返品送料・返金振込手数料はすべてお客様のご負担となります。
  • ※Amazon Payでお支払いされたお客様は、「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
  • ※アウトレット商品の返品はお受けしておりません。
  • ※ギフトラッピング品の場合、ご注文者様からの申請があった場合に限り、商品タグが無くても返品可能条件を満たしていれば返品が可能です。
  • ※返品されるすべての商品が、返品期限内に返送可能な場合に限り、複数の注文番号の商品を1箱にまとめて返品することが可能です。すべての商品の事前返品連絡と返品連絡票をご記入の上ご返送ください。
  • ※その他お受けできない商品は最下部のご注意事項をご確認ください。
※2022年3月1日ご注文分より返品ルールが改定されました。
返品方法
商品発送日含む「7日以内」にマイページ内注文履歴の「商品の返品」ボタンよりお手続きいただき、返品連絡票へ必要事項をご記入の上、お手続きから「7日以内」に返送センター必着でご返送ください。商品発送日から7日以上経過すると「商品の返品」ボタンは表示されません。
返品方法の詳細はこちらをご確認ください。
【返品送料無料サービスについて】
会員ステージがPLATINUM・DIAMONDの方は、返品送料無料サービスをご提供いたします。

交換可能な条件

返品フロー

不良品が届いた場合またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応または返品対応させていただきます。

返品フロー

「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による交換はお受けしておりません。
不良品や誤配送による商品交換が発生した場合、交換元の商品還元ポイントが一時的に減算され、交換商品発送後に再度付与されます。
※交換在庫がない場合は交換対応できかねます。
※ご注文直後及び発送前であっても交換対応はできません。注文後60分以内の場合は、注文履歴よりご注文をキャンセルしていただき、60分以上経過した場合は商品をお受け取り後、返品し再度商品をご購入ください。

・交換をご希望の場合
商品の発送日含む「7日以内」に「電話」「チャットサポート」「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

ご注意事項

・対面受け取りではなく配送伝票の控えが残らない返送は、荷物の追跡ができず返金できない場合があります。トラブル防止のためご遠慮ください。※配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
・郵便局サービスのレターパックライト・ゆうパケット・クリックポストは、対面受取が出来ない為ご利用しないでください。また、書留でのご返送もご遠慮ください。上記サービスを利用してご返品商品が汚損・破損・紛失した場合弊社は一切の責任を負いかねます。
・配送中に商品に汚損・破損が生じた場合、返品をお受けできないことがございます。そのため弊社ではお荷物の補償があり、追跡可能な方法でご返送いただくことを推奨いたしております。

【返品・交換をお受けできない条件】
以下の場合は、交換・返品をお受けできませんのでご注意ください。
  • ・商品ページに「返品不可」の記載がある商品
  • ・返品期限が過ぎている商品
  • ・使用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、保証書、袋、箱がついていない商品
  • ・お客様のもとでニオイの付着やキズ、汚れが生じた商品
  • ・商品のパッケージ(袋/箱等)が破損している商品
     ※商品保護のカバー用ビニール袋、段ボールは該当しません
  • ・商品の箱(靴箱や小物入れ等)に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合
  • ・店舗(Eコレクト含む)で購入した商品