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返品・交換の条件について

返品可能な条件

【お客様都合の返品】

当社返品可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品が可能です。

商品の発送日含む「15日以内」にマイページ内注文履歴の「商品の返品」ボタンよりお手続きいただき、弊社倉庫へ返送ください。
※返品方法についてはこちらをご確認ください
※Amazon Payでお支払い頂いたお客様は、「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。

お客様のご都合による返品の場合は、送料・振込手数料はすべてお客様のご負担となります。着払いでご返送されると一律1000円を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。また、複数の注文番号の商品を同梱にてご返送された場合、注文番号毎に一律1,000円を差し引いてのご返金となります。
※ご返送いただく商品は注文番号毎に梱包してお送りください。

<返品可能条件>
以下すべてに当てはまる必要があります。(セール品含む)
  • ・商品ページに「返品可」の記載がある商品
  • ・商品の発送日含む「15日以内」にご返送いただいた商品
  • ・当社基準により「未使用品」と判断できる商品
  • ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

※配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
普通郵便やレターパックライトなど、対面受け取りではない配送伝票の控えが残らない返送は、荷物の追跡できず返金できない場合があります。トラブル防止のためご遠慮ください。

【返品送料無料サービスについて】
会員ステージがPLATINUM・DIAMONDの方は、返品送料無料サービスを提供いたします。
【返品送料無料キャンペーンについて】
キャンペーン期間中にご注文完了いただいた商品が対象となります。
・返品送料無料キャンペーン対象商品は、返品理由に関わらず【着払い】でご返送ください(ベイクルーズストアにて負担)

※予約商品および商品ページに「返品不可」記載のある商品はキャンペーンの対象外です。
※元払いでお送りいただいた場合、送料のご返金はできませんのでご注意ください。
※複数の注文番号の商品を同梱してご返送された場合、キャンペーンの対象外となりますのでご注意ください。

交換可能な条件

【商品不良/誤配送等の場合】

不良品が届いた場合またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応または返品対応させていただきます。
「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による交換はお受けしておりません。
また、商品交換が発生した場合、交換元の商品還元ポイントが一時的に減算され、交換商品発送後に再度付与されます。

・交換をご希望の場合
商品の発送日含む「15日以内」に「電話」「チャットサポート」「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
・返品をご希望の場合
商品の発送日含む「15日以内」にマイページ内注文履歴の「商品の返品」よりお手続ください。送料は弊社で負担いたしますので着払いにてご返送ください。
【返品・交換をお受けできない条件】
以下の場合は、交換・返品をお受けできませんのでご注意ください。
  • ・商品ページに「返品不可」の記載がある商品
  • ・商品の発送日含む「16日以上」経過している商品
  • ・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • ・保証書、タグ、付属品を紛失された商品
  • ・お客様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じた商品
  • ・パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損させてしまった場合
  • ・商品の箱(靴箱や小物入れ等)に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合
  • ・店舗で購入した商品