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返品・交換の条件について

「店舗」「店舗通販(eコレクト)」「おうち受取」「ベイクルーズWEB決済サービス」でお買い上げいただいた商品の返品・交換条件は「店舗購入商品の返品・交換について」をご確認ください。

返品条件

【返品可能期間】
商品発送日を含む7日以内に返品申請、返品手続き後7日以内に返送

例)商品の発送日が4/1の場合
返品申請期限:4/7
返送期限:最長4/13 ※消印有効
※返品申請期限は「注文履歴詳細」からご確認いただけます。
※返送期限は「返品受付完了メール」からご確認いただけます。
【返品をお受けできない商品等】
  • ・返品申請期限、返送期限を超過している
  • ・返品申請をしていない
  • ・商品ページに「返品不可」の表示がある
  • ・アウトレット商品
  • ・大型、中型商品
  • ・使用済み、お直し、洗濯、クリーニングをされている商品(当社基準により「未使用品」と判断できないものを含む)
  • ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱などが商品についていないまたは破損している
  • ・裾上げやお直しをしている
  • ・お客様の元でキズまたは破損、汚損が生じている(動物の毛・その他繊維・ホコリ・匂いなどを含む)
  • ・商品の箱(靴箱や小物入れ等)に直接配送伝票や梱包テープが貼られている
  • ・転売目的であると弊社が判断した場合

返品の注意事項

  • ・お客様都合による返品の場合は、返送料・返金手数料はお客様負担となります。
  • ・ギフトラッピング品の場合、ご注文者様からのみ返品申請ができます。
  • ・返品をお受けできない商品等を返品された場合、着払いでお客様に返送いたします。
  • ・返送サービスを利用しない場合は必ず宅急便、宅配便、ゆうパックのいずれかを利用して返送してください。
  • ※配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。

返品手続き方法

返品方法についてのページをご確認ください。
※注文履歴に「商品の返品」ボタンがない注文は、返品期限切れまたは返品できない商品等のため返品できません。

交換の条件

お客様都合による交換は受け付けていません。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、
商品の発送日含む「7日以内」に「電話」「チャットサポート」「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

不良品や誤配送の場合

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お手続きについては、以下よりご確認をお願いいたします。
返品手続きについて