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店舗の返品・交換・返金について

店舗購入商品の返品・交換について

「店舗」「店舗通販(eコレクト)」「おうち受取」「ベイクルーズWEB決済サービス」でお買い上げいただいた商品の返品・交換が可能です。

返品/交換について
・不良品など商品に不備があった場合の返品/交換が可能です。
・「イメージと違った」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品/交換が可能です。
 ただし「返品/交換不可商品」に該当する場合、ならびに「Herringbone」の商品は返品できません。

返品または交換をご希望の場合【ご購入日含む7日以内】に購入店舗またはカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
商品は【ご購入日含む14日以内】に購入店舗へお持ち込みお願いいたします。
店舗持ち込みが難しい場合は【ご購入日含む7日以内】にカスタマーサポートセンターへご連絡ください。

返品/交換可能な条件は下記の通りです。
・返品/交換可能期日内の商品であること
・購入店舗で購買履歴が確認出来る商品であること
・当社基準により「未使用」と判断できる商品であること
・商品付属品が揃っている状態、下げ札が商品についている状態であること
・購入者ご本人様のご返品であること
・国内での対応に限らせて頂きます
・交換の場合、在庫のご用意が可能であること
返品/交換不可商品
■下着、水着、化粧品、一部アクセサリー(ピアス)などの衛生商品
■予約品、バイオーダー品、書籍、福袋
■時計ベルト、アンティーク品、ヴィンテージ品、修理加工代
■家具、植物、飲食品
■アウトレット商品
■旧品、B品、サンプルなどの理由による割引き商品
■イベント催事、ファミリーセールなどでの販売商品
■スペシャルイベント(ALL70%OFF SALE等)の対象商品
■その他販売時に返品不可とご説明した商品
■お直し、洗濯、クリーニングされた商品
■お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
■保証書、商品タグを紛失された商品
■パッケージ(袋、箱など)を紛失、破損してしまった商品
返品/交換方法
返品または交換をご希望の商品を購入店舗へ直接お持ち込みいただきご購入時のレシートと会員番号を確認できる会員カードまたはBAYCREW’S STOREアプリをご提示ください。
※お持ち込みが難しい場合はカスタマーサポートセンターの案内に従ってください。
※レシートを紛失された場合は、ご購入情報を確認するためにお時間をいただく場合がございます。
※事前のお申し出なくご返送頂くことはご遠慮ください。商品が紛失した場合、当社では一切の責任を負いかねます。
※交換は在庫がある場合に限ります。在庫が無い場合は返品対応とさせていただきます。予めご了承ください。

返金について

・ご返品に伴うご返金は、お買上時のお支払い方法(現金・クレジットカード等)にて対応させて頂きます。
・後日お振込でのご返金となる場合もございます。
・高額商品の場合など、即時に現金でのご返金が出来ない場合がございます。予めご了承ください。
・購入時に付与させて頂いたポイントは減算させて頂きます。
・商品をお送り頂く場合、送料はお客様負担となります。
・お客様都合で返品送料を着払いでご返送された場合、利用規約に記載の金額を差し引きしてご返金致します。
・ご返金方法が銀行振込みとなった場合、振込み手数料は、お客様負担とさせて頂きます。
・カスタマーサポート経由でご返金の場合、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーの提供する返金システム「CASHPOST」による返金となります。受取方法は、銀行振込・セブン銀行ATMをお選びいただけます。
  • ※CASHPOSTからの返金手続きメールをお待ちください。
  • ※お受け取りの有効期間は、返金手続きメール到着から2週間以内となります。
  • ※CASHPOSTによる返金の場合、手数料286円(税込)を差し引いた金額の返金とさせていただきます。当社で不良品と判断した場合、手数料は当社負担となります。
  • ※返金手続きメールは「no-reply@cashpost.jp」から送信されます。ドメインなどの指定受信を設定している場合、「@cashpost.jp」が受信できるよう設定をお願いいたします。

店舗の返品・交換・返金についてのお問い合わせ

ベイクルーズグループカスタマーサポートセンター
電話でのお問合せ:0120-301-457
営業時間:10:00~19:00
メールでのお問合せはこちら